Terugbetalingsbeleid
Algemeen
Ieder die een aankoop heeft gedaan bij Gräper Shop kan gebruik maken van het recht om binnen 14 dagen gebruik te maken van het herroepingsrecht. Deze telling van dagen begint vanaf de dag dat u, of een aangewezen derde, het pakket in ontvangst neemt. Bij retournering adviseren wij een het retourformulier in te vullen, zodat uw retour zo spoedig mogelijk verzonden kan worden. Het retourformulier vind u in het pakket.
Het geretourneerde pakket dient binnen 14 dagen terug in bezit te zijn van Gräper Shop. Verzendgegevens:
Gräper Shop
Grote Esch 915
2841 MJ Moordrecht
De verzendkosten dient u zelf te betalen. U draagt zelf de verantwoordelijkheid dat het pakket op het juiste adres en onbeschadigd aankomt. De toegevoegde labels zitten nog vast aan de item(s) en in originele verpakking. De producten mogen geen sporen van gebruik bevatten. Wanneer wij deze sporen aantreffen, wordt het product NIET retour genomen.
Kosten van retourneren & Terugboeking aankoopbedrag
Wanneer u uw bestelling binnen 14 dagen herroept en wij het in ons bezit hebben, ontvangt u het aankoopbedrag van de retour(en) terug. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor de klant en valt ook binnen hen verantwoordelijkheid. De verwerking duurt ongeveer vijf werkdagen na ontvangst van het pakket. Bij verlies van het pakket kunt u zelf contact opnemen met de desbetreffende bezorgdienst. Het aankoopbedrag zal in dat geval niet door ons worden gerestitueerd en kunt u een claim indienen bij de bezorgdienst.
Het aankoopbedrag van de retour(en) wordt terugbetaald op hetzelfde betaalmiddel als waar u de transactie mee heeft voltooid. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht. Houdt er rekening mee dat de verwerking na ontvangt van uw retour 5 werkdagen kan duren. Het bedrag kunt u terug vinden op uw betalingsbron. Indien u met een Credit Card heeft betaald, is een retourboeking vaak pas zichtbaar in uw overzicht aan het eind van de maand/termijn.
Ruilen
Wanneer u een vervangend product wenst, dient u een nieuwe bestelling te plaatsen.
Waardevermindering
Indien het geretourneerde product sporen bevat van gebruik of niet-gemelde schade (vlekken, (rook-)geuren en andere schade), kunnen we het product NIET in retour nemen. U zult het aankoopbedrag van het desbetreffende product niet terug ontvangen. Dit zal per e-mail naar u gecommuniceerd worden.
Pakket vertraagd of zoek
Indien een pakket niet geleverd is, zal er na het maken van een melding een onderzoek worden ingesteld. Dit kan twee weken duren. Uit dit onderzoek wordt besloten of de verantwoordelijkheid ligt bij de bezorgdienst of bij Gräper Shop. Is er sprake van het eerste, dan kan het geclaimd worden bij de bezorgdienst. In het laatste geval zal Gräper Shop met een oplossing komen. Het is niet vanzelfsprekend dat het pakket automatisch wordt vergoed of de bestelling opnieuw zal verzenden. Indien er voor het pakket is getekend, is er aan de wettelijke voorwaarde voldaan om een pakket te leveren en kunt u uw claim indienen bij de desbetreffende bezorgdienst. Wanneer volgens de Track & Trace het pakket is geleverd, maar het is zoekgeraakt, kunt u een claim indienen bij de desbetreffende bezorgdienst. Gräper Shop zal u bijstaan door alle benodigde informatie te leveren die u nodig heeft.
Indien u betaald heeft via Credit Card of PayPal, dan heeft u vaak recht op aankoopbescherming vanuit de betalingsdienst.